Términos del servicio
1. Quiénes somos
Enseguida Comercio es un servicio de Enseguida. La entidad que factura y firma estos términos es NUTRINATURE LLC, una sociedad de Wyoming, Estados Unidos. Escríbenos a davidandres.cifuentes50@hotmail.com o por el WhatsApp de ventas.
2. Qué hace el servicio
- Un estudio para crear, con las fotos reales de tu producto, videos de 10 segundos con presentadores con acento de tu país, estáticas y landings de producto.
- Un asistente de pedidos que escribe a tus compradores por la API oficial de WhatsApp, en nombre de tu tienda, para confirmar cada pedido contra entrega, pedir correcciones, gestionar cancelaciones, avisar las etapas del envío y ayudar con las novedades.
- Un panel con tus creaciones, tus pedidos, conversaciones, alertas y métricas.
Las escrituras en Dropi (confirmar, cancelar, corregir) solo se hacen cuando tu tienda las habilita. Antes, todo queda en revisión para que lo apliques tú.
3. Tu cuenta
- Te registras tú mismo con tu email, una contraseña, el nombre de tu tienda, tu país y tu WhatsApp. Verificamos tu WhatsApp con un código.
- Al verificarlo recibes una sola vez créditos de regalo. El regalo es uno por número de WhatsApp: si creas otra cuenta con el mismo número, no se repite.
- Aceptas que te escribamos por WhatsApp sobre tu cuenta: códigos, avisos de que tus creaciones están listas y mensajes de nuestro equipo. Puedes pedir que no te escribamos más, salvo los códigos que pidas tú.
- Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y de cuidar tu contraseña.
4. Créditos, sin planes ni mensualidades
- Todo se paga con créditos. No hay planes mensuales, suscripciones ni permanencia: compras un paquete de créditos cuando lo necesitas, con pago único por Stripe.
- Lo que cuesta cada cosa se muestra en el panel antes de confirmar: un video de 10 segundos con acento, una estática, una landing de producto (una vez por producto) y cada pedido gestionado por el asistente.
- Los créditos se descuentan al pedir la creación. Si un lote no se puede generar, te devolvemos los créditos de lo que no se entregó. Si una pieza no pasa nuestro control de calidad, la puedes regenerar gratis una vez.
- Los créditos vencen a los 12 meses de cada compra o regalo. Se usan primero los más antiguos.
- Los créditos no son reembolsables, ni total ni parcialmente, y no se pueden cambiar por dinero ni pasar a otra cuenta.
- Los videos gratis del regalo pueden esperar en fila al día siguiente cuando hay mucha demanda; los de créditos comprados salen primero.
- En el asistente de pedidos te avisamos cuando usaste el 80% de tus créditos. Al llegar a cero seguimos confirmando un 10% más mientras compras; pasado eso se pausan solo las confirmaciones nuevas. El seguimiento de lo ya confirmado nunca se corta.
- En Ecuador también aceptamos transferencia si la pides; los créditos se cargan cuando verificamos el pago.
- La instalación acompañada del asistente de pedidos cuesta US$99 por única vez, gratis para las primeras 10 tiendas.
5. Lo que no prometemos
- No garantizamos ventas, resultados de anuncios, menos devoluciones, ni un porcentaje de entregas o de confirmaciones.
- Las piezas se crean con inteligencia artificial a partir de tus fotos y datos. Revísalas antes de publicarlas: tú decides qué publicas y respondes por lo que dicen tus anuncios.
- No controlamos los plazos de la transportadora ni de Dropi.
- No controlamos a Meta: puede tardar hasta 72 h en aprobar plantillas, cambiarles la categoría o limitar un número.
6. Meta se cobra aparte
Los mensajes de WhatsApp del asistente de pedidos los cobra Meta a tu tienda, en tu propia cuenta de WhatsApp Business y con tu método de pago, según su tarifa por país (en Ecuador y Guatemala, centavos de dólar por mensaje). No están incluidos en los créditos, salvo un acuerdo escrito en el que el número quede en nuestro portafolio.
7. Lo que le toca a tu tienda
- Tener el permiso de tus compradores para escribirles por WhatsApp sobre su pedido, por ejemplo con un texto visible en tu formulario de compra. Marcarlo en el panel es tu declaración de que lo tienes.
- Crear tus propios tokens de Dropi y de Meta y pegarlos solo en el panel. Nunca los envíes por chat.
- Vender productos permitidos por las políticas de WhatsApp y de Meta y la ley de tu país. No atendemos medicamentos, armas, productos para adultos ni productos con promesas médicas.
- Subir solo fotos tuyas o que tengas permiso de usar, y no pedir piezas con testimonios, resultados o descuentos inventados.
- Revisar la información de tu tienda (precios, envíos, cambios, garantía, horario) que usa el asistente, y mantenerla al día.
8. Suspensión
Podemos pausar o cerrar una cuenta por uso contrario a estos términos o a las políticas de Meta o de Dropi, por abuso del regalo (por ejemplo, números creados para repetirlo) o si pone en riesgo a otros clientes. Te avisamos antes, salvo urgencia.
9. Responsabilidad
Trabajamos con cuidado: verificamos cada escritura en Dropi y dejamos en revisión lo dudoso. Aun así, el servicio depende de terceros (Meta, Dropi, transportadoras, proveedores de IA). Nuestra responsabilidad total frente a tu tienda se limita a lo que nos pagaste en los últimos 3 meses. No respondemos por ventas perdidas ni por decisiones de terceros.
10. Cambios
Si cambiamos estos términos, te avisamos por email o WhatsApp con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo adicional.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin perjuicio de los derechos que te dé la ley de tu país.